Как пользоваться сервисом Яндекс.Аудитории

Открыть сервис можно по ссылке: Яндекс.Аудитории.

Представим магазин с клиентской базой. Покупателям одного товара можно предложить подходящие дополнения, посетителям без покупки — напомнить о предложении, а для поиска новых клиентов — проверить похожий сегмент.

Это три разные задачи. Я бы сначала определил нужное действие и предложение, а уже потом выбирал источник данных.

Сервис работает с сегментами и анонимными идентификаторами. Он не выдаёт рекламодателю список личностей всех, кто посмотрел баннер или находился рядом с магазином.

Сегменты — группы пользователей, с которыми вы планируете работать в рекламе.

Пиксели — инструмент сбора аудитории, видевшей медийные объявления. Подробнее разберём его ниже.

Эксперименты на старом скриншоте — прежний раздел. Новые эксперименты в Аудиториях создавать уже нельзя: они настраиваются в Директ Про. Это изменение описано в официальной справке.

В исходной статье рассмотрим семь источников и способов создания сегмента:

Шаг 1. Подготовьте подходящую группу клиентов

Не обязательно объединять в один файл всю базу. Например, для повторного заказа полезнее отобрать покупателей конкретного товара, а для дополнительной услуги — клиентов, которым она подходит.

Название сегмента тоже лучше сделать понятным: не «База 1», а «Купили кофемашину — предложение аксессуаров».

Шаг 2. Подготовьте файл

Для универсального сегмента используются CSV, размер до 1 ГБ, кодировка UTF-8 или Windows-1251 и минимум 100 записей. Первая строка содержит названия колонок.

Можно передавать разные идентификаторы в отдельных колонках, например «phone», «email», «idfa_gaid», «client_id». Точный формат и примеры приведены в требованиях к файлам.

Не отправляйте обычную таблицу с произвольными заголовками, рассчитывая, что сервис сам определит все поля. Телефон указывают с кодом страны без пробелов и знаков, email — в нижнем регистре. Дополнительные колонки не заменяют распознаваемые идентификаторы.

Шаг 3. Создайте сегмент и дождитесь готовности

Нажмите «Создать сегмент» → «Универсальный сегмент», загрузите файл и укажите название. Затем проверьте доступные параметры и условия сервиса.

Если используете хеширование, для новых загрузок нужен SHA-256. Для хешированных полей универсального сегмента предусмотрены названия вроде «phone_SHA256» и «email_SHA256». Просто поставить галочку без предварительной подготовки данных недостаточно.

Это вариант для данных об устройствах: IDFA для iOS и GAID для Android. Такие идентификаторы отличаются от телефонных номеров и ClientID Метрики.

Для универсального сегмента используйте колонку «idfa_gaid». Если данные хешированы, подготовьте их по требованиям SHA-256. Старые форматы загрузки также описаны в справке — не смешивайте их требования с новым форматом.

Для поддерживаемых данных устройств доступны режимы Cross-Device и In-Device. Первый учитывает связанные устройства пользователя, второй ограничивается загруженными. Выбирайте по задаче и проверяйте применимость к данным в инструкции сервиса.

Яндекс.Метрика: посетители сайта

Чтобы использовать данные сайта, на нём должен работать счётчик Метрики. Для отбора по конкретному действию нужна соответствующая цель; для варианта «Все посетители» отдельная цель не обязательна.

Укажите название, счётчик и вариант аудитории:

• Все посетители — посетители сайта.
• Сегмент — пользователи по сохранённым условиям Метрики.
• Достигшие цели — пользователи, совершившие выбранное действие.

Сегмент формируется по данным за последние 90 дней. Нужен собственный счётчик или доступ на редактирование. Если доступ отменят, сегмент может стать неактивным. Условия описаны в справке о сегментах Метрики.

Например, можно выделить посетителей, которые изучали определённую услугу, и подготовить для них объявление с ответом на частый вопрос. Но сам просмотр страницы ещё не означает готовность купить.

AppMetrica помогает анализировать мобильные приложения. Для сбора нужных данных приложение подключают к сервису и интегрируют SDK.

В Аудиториях укажите приложение и выберите всех пользователей либо подготовленный сегмент. Например, тех, кто установил приложение, но ещё не совершил заказ.

Проверьте, что события настроены и действительно отражают нужные действия. Порядок создания разобран в инструкции AppMetrica для Аудиторий.

Если у вас локальный бизнес, можно работать с аудиторией, связанной с выбранными местами. Например, рассказать об обедах людям, работающим рядом с кафе.

Доступны окружности и полигоны.

Укажите адрес, координаты или точку на карте. Выберите радиус от 0,5 до 10 км и подходящее условие аудитории.

Варианты условий включают регулярное посещение, проживание, работу, посещение N дней за период. Для окружностей также предусмотрено нахождение сейчас. Лимит местоположений зависит от условия: обычно до 1 000, для «была N дней за период» — до 100.

Отметьте минимум три точки так, чтобы стороны не пересекались. Площадь одного полигона — не более 10 км², в сегменте — до десяти полигонов.

«Регулярно посещает» не означает, что человек одновременно живёт и работает в этой области. И не означает, что при каждом показе он находится рядом: это зависит от выбранного условия. Механика приведена в справке о геосегментах.

Совет: сначала обозначьте реальную территорию обслуживания. Я бы не выбирал минимальный радиус только ради точности — клиент может быть готов приехать из соседнего района.

Пиксель позволяет сформировать аудиторию, которая видела медийную рекламу. Это полезно, когда нужно продолжить коммуникацию после знакомства с брендом.

Не путайте просмотр объявления с посещением сайта. Для попадания в такой сегмент переход по баннеру не обязателен.

Шаг 1. Создайте и подключите пиксель

Во вкладке «Пиксели» создайте пиксель и скопируйте его код. Добавьте его в соответствующее поле медийного объявления в Директе.

Порядок установки есть в инструкции по пикселю.

Шаг 2. Создайте сегмент видевших рекламу

Выберите сегмент на основе пикселя.

Укажите пиксель, период и при необходимости количество просмотров.

Доступен период от 1 до 90 дней. Для конкретного предложения выберите срок, в течение которого повторная коммуникация ещё имеет смысл. Условия описаны в справке о сегменте пикселя.

Сегмент похожих пользователей

Заключительный способ из исходной статьи — похожая аудитория, или look-alike. Сервис ищет пользователей с интересами и поведением, похожими на исходную группу.

Не обязательно иметь несколько сегментов: достаточно одного собственного сегмента в статусе «Готов». Сегмент, к которому вам только предоставили доступ, для этого не подходит.

Я бы начал с группы, которая соответствует задаче: например, покупателей нужного товара. Если смешать случайных посетителей и постоянных клиентов, смысл исходной аудитории станет менее понятным.

Пользователи исходного сегмента не включаются в новый похожий сегмент. Более точное соответствие обычно уменьшает охват. Проверять коммерческий результат всё равно нужно отдельно. Подробнее — в инструкции по похожим пользователям.

Создать сегмент — только часть работы. Дальше его нужно связать с задачей кампании.

1. Проверьте статус и доступ. Дождитесь «Готов» и убедитесь, что сегмент доступен нужному рекламному аккаунту.
2. Откройте настройки нужной группы. Выберите доступный в вашем типе кампании способ работы с аудиторией.
3. Добавьте сегмент в условие. Проверьте сочетание с целями, другими сегментами и условиями показа.
4. Подготовьте подходящее объявление. Покупателю аксессуара и человеку, впервые знакомящемуся с компанией, могут быть нужны разные предложения.
5. Проверьте цели и результат. Смотрите обращения, расходы и продажи, а не только охват сегмента.

В Директе сегменты могут использоваться в условиях показа и в корректировках. Это разные способы применения: проверьте, что именно вы настраиваете. Возможности описаны в справке об использовании Аудиторий в Директе.

Что проверить, если сегмент не готов или показов мало

Минимальная загрузка — 100 записей, а для готовности нужен охват не менее 100 анонимных идентификаторов. Не все загруженные данные обязательно будут сопоставлены.

Для многих типов сегментов справка указывает обработку около двух часов или до двух часов. Для похожего сегмента она занимает не меньше двух часов. Поэтому единый срок «через два часа всё заработает» я бы не обещал.

Проверьте формат, источник, права доступа и статус. Если сегмент готов, но показов мало, дополнительно проверьте остальные настройки кампании: сегмент может оказаться слишком узким в сочетании с другими условиями.

Спасибо всем, кто дочитал до конца!